Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conformément à la réglementation européenne, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires.
Velosafe étend volontairement ce délai à 30 jours ouvrés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que celui reçu

ne pas avoir été utilisé, branché ou testé

être retourné dans son emballage d’origine

être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les appareils électroménagers utilisés ou branchés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à :
📧 contact@velosafe.fr

En précisant :

votre numéro de commande

la raison du retour

Si le retour est accepté, nous vous enverrons par email une étiquette de retour à imprimer.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Velosafe prend en charge les frais de retour pendant une période de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Cas spécifiques

Produit défectueux ou endommagé
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Produit incorrect reçu
Contactez-nous sous 48 heures. Les frais de retour sont pris en charge.

Produit non reçu
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, un remboursement ou remplacement sera proposé.

Annulation de commande
Possible tant que la commande n’a pas été expédiée.

Échanges

Les échanges sont acceptés.
Nous recommandons de retourner l’article concerné et de passer une nouvelle commande.

Délais de remboursement

Le remboursement est traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection du produit.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Adresse de retour

Velosafe
Alexis Stogniy--Delagneau
13 Rue de la Petite Fontaine
89320 Arces-Dilo
France

Informations légales

Nom commercial : Velosafe
Forme juridique : Micro-entreprise (Entrepreneur individuel)
Nom de l’exploitant : Alexis Stogniy--Delagneau
SIREN : 998 942 783
SIRET : 998 942 783 00015
Code APE : 4791A – Vente à distance
TVA : Franchise en base – TVA non applicable (art. 293B du CGI)
Téléphone : +33 6 35 83 53 84

📧 Email : contact@velosafe.fr

Service client :
Du lundi au vendredi de 8h à 18h (hors jours fériés)