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Notre service client est basé en France et disponible du lundi au vendredi. Que ce soit avant ou après votre achat, contactez-nous par téléphone ou par email, nous nous engageons à vous répondre en moins de 24 heures.
Roulez l'esprit tranquille
Notre antivol Sécurité+ a été sélectionné pour sa résistance et sa simplicité d'utilisation au quotidien. Conçu pour décourager les tentatives de vol, il s'installe en quelques secondes et s'adapte à la majorité des vélos de ville.
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Livraison suivie sous 3 à 7 jours, paiement 100% sécurisé, et 30 jours pour changer d'avis sans condition. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit aussi simple que fiable.
Vos Questions les Plus Fréquentes
1. Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
1. Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, même en cas de changement d'avis, à condition que le produit soit neuf et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont pris en charge par Velosafe.
Vos antivols et sacoches sont-ils vraiment solides, ou est-ce juste du marketing ?
Vos antivols et sacoches sont-ils vraiment solides, ou est-ce juste du marketing ?
Chaque produit est sélectionné pour sa robustesse réelle : matériaux renforcés, coutures doubles, mécanismes testés. Nous ne vendons que des articles que nous serions à l'aise d'utiliser nous-mêmes au quotidien.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Comptez 3 à 7 jours ouvrés après validation de votre commande. Un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition, pour suivre votre colis à chaque étape.
4. Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
4. Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48h avec quelques photos, et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement immédiat, sans frais supplémentaires de votre côté.
5. Puis-je faire confiance à un site que je ne connais pas encore ?
5. Puis-je faire confiance à un site que je ne connais pas encore ?
Nous comprenons cette prudence. Nos paiements sont 100% sécurisés (Shopify Payments), votre service client est joignable par email et téléphone depuis la France, et notre politique de retour de 30 jours vous laisse le temps de juger le produit sans risque.
6. Vos produits conviennent-ils à mon vélo (ville, électrique, VTC) ?
6. Vos produits conviennent-ils à mon vélo (ville, électrique, VTC) ?
Oui, la grande majorité de nos accessoires sont universels et compatibles avec tous les types de vélos urbains. Chaque fiche produit précise les dimensions et compatibilités exactes.