FAQ - Velosafe
Foire Aux Questions – Velosafe
1. Vos antivols et accessoires sont-ils vraiment efficaces contre le vol ?
Oui. Chez Velosafe, nous sélectionnons uniquement des produits testés pour leur résistance réelle : matériaux renforcés, mécanismes fiables et conçus pour décourager les tentatives de vol en conditions urbaines. Chaque produit est choisi pour sa robustesse au quotidien, pas seulement sur le papier.
2. Vos produits sont-ils compatibles avec tous les types de vélos ?
La grande majorité de nos antivols, sacoches et accessoires sont universels et s'adaptent aux vélos de ville, vélos électriques et VTC. Chaque fiche produit précise les compatibilités et dimensions exactes pour vous éviter toute mauvaise surprise.
3. D'où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts partenaires situés en France ou en Europe, afin de garantir des délais de livraison rapides et un suivi fiable.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 3 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation de la commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de suivi avec un numéro de tracking.
5. La livraison est-elle payante ?
Non. Tous les frais sont affichés avant le paiement, et nous ne pratiquons aucun frais caché.
La livraison est gratuite ou clairement indiquée selon les produits et promotions en cours.
6. Mes affaires (ordinateur, sac de travail) seront-elles protégées avec vos sacoches ?
Nos sacoches et sacs à dos sont conçus avec des matériaux résistants à l'eau, pensés pour un usage quotidien en ville, y compris par temps de pluie. Chaque fiche produit précise le niveau d'étanchéité et les compartiments dédiés (laptop, affaires personnelles).
7. Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
8. Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours ouvrés après réception pour demander un retour, même en cas de changement d'avis, à condition que le produit soit neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.
9. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non. Velosafe prend en charge les frais de retour pendant les 30 jours suivant la réception de votre commande.
10. Comment se passe le remboursement ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement peut aller jusqu'à 30 jours ouvrés, selon votre banque.
11. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, à 100 %. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées (Shopify Payments).
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
12. Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
📧 Email : contact@velosafe.com
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures maximum.